为了让全所员工实时相识部分动态，一直提高营业知识，8月20日下昼，河上所使用钉钉平台，首次以钉钉直播的形式开展了营业培训。本次培训以“提高水费接纳率”为主题，由营销组组长主讲，所部向导和各片区大厅客服现场加入，其余员工云寓目。

水费接纳率是权衡供水企业内部管理水平的一项主要指标，是供水企业最为关注的谋划指标之一。河上所辖区广、表量大、用户多、欠费问题充满重大性和多样性。本次培训主要解说了欠费催缴的三个方法即电话催缴、降压供水、欠费拆表，汇总了列位客服提出的催缴历程中遇到的现实难题，就解决方法做了探讨。最后，各客服在大厅工位上举行了电话催缴实操，通过系统盘问欠用度户，现场演示怎样使用语言技巧使用户缴清欠款。通过这次培训，不但调动了各人的事情起劲性，还使各片区形成了你追我赶配合提高水费接纳率的优异事情气氛。

营业培训是一项系统性工程，需要一直探索刷新。以钉钉直播的形式开展，无邪利便，全所员工在线上就完成了培训，笼罩面广，阻止了各片区员工往返奔忙，不延伸一样平常事情，极大地节约了时间和本钱。同时，遗漏培训要点还可举行直播回放，大大提高了员工的学习效率，作育了员工的学习能力和复盘总结能力，为各人进一步开展事情涤讪了优异的理论基础。

以后河上所将继续推进每月一课的直播培训事情，由各班组轮流开讲，使全所员工可以在事情自动性、专业性上一直提高，形成相互借鉴学习，配合一连前进的良性循环。